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一般故障维修及远程故障诊断
在收到用户的服务请求后，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，通过电话协助客户解决问题，以便在*短的时间内是系统恢复生产。同时在条件允许的情况下通过网络，对故障设备进行远程故障诊断，并提出解决问题的方案。

紧急故障或特殊故障的现场抢修
依托于北上广深以及武汉的支持中心，在无法通过电话解决问题时，客户服务工程师可以在较短的时间内抵达现场为用户服务。同时支持中心设立有备品备件库，可以随时应用户的要求或设备维护的实际需要，提供备品备件服务。在紧急现场维护服务中，我们将组织技术专家小组，可以根据现场的需要专业的指导意见，加快设备修复时限。

定期保养服务
客户服务工程师根据客户的需求或约定，定期对设备进行维护保养。首先通过电话或现场的方式了解设备的初步情况，分析并判断设备隐患，为设备保养做准备。其次维护保养严格按照设备维护步骤进行，内容包括设备各模块功能测试调校以确保各部分工作正常、必要时更换磨损的零配件和易损件、传感器等部件的除尘与清洁、对设备进行例行的调整、润滑和检查操作环境并给予适当的改善建议。

备品备件及服务的购买
设立备品备件总库和技术服务支持中心，及时响应甲方备品备件及服务请求。该中心可提供包括硬件更换、备件配送、等全面的备品备件支持服务。
服务支持
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